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所属部门 服务部-接待服务 报告对象 服务经理 负责对象 - 任职资历 学历要求 专科及以上学历或同等学力 ，汽车维修相关专业 工作经验 1年以上汽车维修经历 专业知识能力 1.熟知汽车保养维护和驾驶知识 2.具有较强的故障诊断技能 3.掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪 岗位职责 1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等 2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 3.根据精品、养护品以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标 4.执行服务营销政策，配合组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销 5.负责处理用户抱怨，保证用户满意度
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