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岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度； 4、良好的工作执行力，执行VIP工作程序及操作规范； 5、负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺； 6、完成上级领导安排的其他工作。 任职要求： 1、具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰； 2、具备较丰富的中高端品牌及商品知识并熟悉行业资讯； 3、3年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，具备一定团队工作经验。
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