前台接待员
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1、接待准备工作 （1）熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；迅速、专业地客人的询问和投诉。 （2）随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作，如房卡、钥匙和免费早餐券等，为预抵散客或团队客人合理地分配房间。 （3）客人问询和特殊要求等工作与客房部保持信息沟通，及时通知到客情况，注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态，避免饭店出现空锁房现象。 2、入住手续 （1）查看电脑以确认客房预定情况，按照为客人服务。 （2）负责客人入住登记、转房、换房、床和加床等服务手续：迅速快捷地为宾客做好入住登记，协助客人完成入住登记表的填写工作；核实收费标准，收取押金手续；建立入住客人结帐单；准确地为客人发放客房房卡；将客人资料准确地输入电脑并整理这些资料。 3、离店手续 （1）负责提前准备好所有客人准确详细的帐单和资料，核对离店团队的帐款情况，客人的结帐手续。 （2）与客房部核实客人在房间使用的酒水和小食品，在结算帐单时为客人需要的文件，检查客人的是否与打印件一致，快速准确地为客人结账手续。 （3）确保“特殊结帐”的客人正确清付帐单，通过传真或授权担保信向公司核实情况，核实所需偿付的餐饮、客房、费等费用。
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