质检主管
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更新：2023-03-15
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一、岗位职责 1.负责公司企业文化、规章制度、客服部门业务培训及考核工作； 2.负责客服部质检工作，保证客服接待服务质量、提升客户满意度； 3.负责各类培训计划的执行，过程监控，效果评估报告； 4.熟知公司业务体系，针对客服岗位，开发培训课件，编写培训教案及考题； 5.根据各个部门问题汇总做培训计划、培训执行、培训效果跟进； 二、任职要求： 1.年龄25-35，男女不限，电脑及办公软件操作熟练； 2.责任心：勇于接受挑战承担责任，为了实现目标竭尽全力，能够彻底达成任务目标，可以放心交办工作； 3.团队精神：能够牺牲个人利益，顾全大局，和他人通力合作，积极达成目标； 4.原则性：坚持原则、敢于碰硬、依制度办事，能够同违规行为做斗争； 5.执行力：认真执行上级交办的各项工作、理解能力强、办事效率高、抗压性强、能够定期定时定点反馈工作进度和工作结果； 6.具备独立开发培训课件能力。 7.目标完成：积极制定工作目标，且超出工作计划完成得更多的工作目标； 8.具备较强的语言感染力、现场控场能力和解决突发问题的能力，逻辑思维能力强，善于分析、总结并解决问题； 9.2年以上培训工作经验，熟知电商行业运营体系，或2年以上电商客服主管工作经验，语言表达能力强； 10.熟知淘宝、天猫、京东、拼多多等平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），熟练通过平台软件进行网店的日常管理； 11.能独立带领团队，较强团队建设管理能力、统筹和计划能力，良好的沟通协调能力及应变能力，较强的团队合作意识。 三、薪资待遇：底薪+满勤+岗位工资+社保补助+绩效奖金=4000-5000 四、工作时间：9:00-18:00，月休4天（调休）法定假日休息
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