客服经理
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一、客服经理岗位职责 1、负责编写、修订本部门体系文件，并贯彻实施； 2、制订本部门工作计划，全面指导客服工作的正常开展，对本部门员工的工作进行检查、 指导、监督及考核； 3、负责制订本部门培训计划，并监督实施； 4、负责制订本部门月度收费计划，准时安排客服管家向业户派发交费通知单，督促下属及时收缴物业费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目总经理汇报； 5、负责制订业户走访沟通计划； 6、定期安排收集、整理、归档业主档案，含装修记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性； 7、负责本部门各项报表、分析报告的编写、统计工作，并对结果负责； 8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 9、组织策划小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活； 10、协助品质部开展顾客满意度调查的相关工作； 11、负责项目经营创收类合同、文件整理归档，完成项目年度经营创收任务，对园区组织的活动进行审核上报； 12、负责各类对客文件的编写、审核；负责本部门重大事宜的对外联络； 13、跟进处理突发事件，并做好善后及上报工作； 14、完成上级交办的其它工作。 二、 客服经理任职要求 1、大专以上学历，物业管理或其他相关专业；5年以上物管经验，掌握物业管理法律、法规； 2、具备较强的组织管理及综合事物处理能力，良好的服务意识。善于处理投诉及各种突发事件。
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