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技能要求： 电子商务，office，市场营销 岗位责任: 1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成. 2、熟悉淘宝天猫的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺； 在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务; 3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程; 4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; 5、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力. 6、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 招聘要求: 1、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上； 2、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦； 3、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强； 4、能接受倒班制； 5、有电商客服经验者优先。
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